topbanner billede

Wiser FAQ

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål:

Generelt om smart home

På hvilken måde er Wiser smartere end andre eksisterende smart home-systemer?


Det smarteste ved Wiser smart home-system er nok, at det passer ind i det velkendte LK FUGA elinstallationer, som de fleste danske hjem har i forvejen. Det vil sige, at produkterne er lige til at installere uden at gå på kompromis med hjemmets æstetik. Samtidig gør Wiser det muligt at styre og automatisere hjemmets lys, el- og varmeforbrug, kameraovervågning, indeklima samt elektriske vinduer og gardiner for et mere smart, trygt og grønt hjem.

 

Hvordan kommer jeg i gang med Wiser?


Det er nemt at komme i gang med Wiser. Smart home-systemet er fleksibelt og kan tilpasses til netop dine behov. Det vil også sige, du kan starte i det små og løbende udvide dit smart home med nye funktioner, hvis dit behov ændrer sig.

 

Kan jeg bruge Wiser i alle slags boliger?


Ja, du kan bruge Wiser i både hus, lejlighed og sommerhus.

 

Kan jeg styre flere boliger fra samme app?


Ja, du kan have op til 20 forskellige hjem per konto. Der kan skiftes mellem hjemmene på appen, men hjemmene kan ikke "arbejde sammen" på tværs.

 

Kan jeg styre mine enheder, når jeg ikke er hjemme?


Ja, for at gøre det er det nødvendigt at have Wiser Gateway. Den modtager fjernforespørgsler og sender dem til de tilsluttede enheder.

 

Kan jeg selv installere Wiser?


Du må godt selv installere alle de batteridrevne Wiser-enheder – og de kræver ingen specialviden.

For el-arbejde er det i Danmark Sikkerhedsstyrelsen, der fastsætter regler for gør-det-selv. Du må eksempelvis gerne udskifte en eksisterende stikkontakt, men du må ikke selv trække kabler og installere en stikkontakt et nyt sted. Og det er ikke et spørgsmål om, hvorvidt du kan, men at du lovgivningsmæssigt ikke må uanset, hvilke færdigheder du besidder.

Du kan læse mere her og er du i tvivl, skal du altid kontakte din elektriker for råd og vejledning.

 

Hvor kan man købe Wiser?


Du kan købe Wiser hos en elektriker, samt ved de fleste webshops og i nogle byggemarkeder.

 

Hvad er et scenarie?


Et scenarie er, at du kobler en række smarte funktioner sammen, så du kan aktivere dem med ét tryk via app, kontakt eller med stemmestyring. Det kunne være et ”Ude-scenarie”, som du slår til, når du er væk hjemmefra: lys og unødig strøm slukkes, temperaturen sænkes og overvågningskameraet slår til.

 

Hvad er en automatisering?


I en automatisering kobler du en række smarte funktioner sammen, og her sker aktiveringen automatisk – fx på et bestemt tidspunkt eller ved en bestemt handling. Et eksempel er, at dørsensoren registrerer, at hoveddøren bliver åbnet. Det kan aktivere overvågningskameraet, lyset ved døren tænder og du får en notifikation.

 

Hvor ligger Wiser prismæssigt i forhold til andre smart home-systemer?


Det kommer an på, hvad man sammenligner med. Hvis det handler om produkterne, ligger Wiser på niveau med IHC Wireless. Handler det om den samlede installationspris, vil der være penge at spare i forhold til mange andre smart home-systemer, ikke mindst fordi systemet er hurtigt at installere, da det passer ind i eksisterende LK FUGA elinstallationer.

 

Der findes allerede billige alternativer på markedet i form af produkter, der også har fokus på brugervenlighed og gør-det-selv. Hvorfor skal man vælge Wiser over disse løsninger?


Man skal vælge Wiser, fordi det kan mere end mange af de andre billige alternativer. Wiser har desuden den fordel, at systemet er kompatibelt med FUGA, som er den mest udbredte elinstallation i danske hjem. Alene af den grund er det let at komme i gang med et intelligent hjem via Wiser. Med Wiser kan man styre sine lyskilder – også i de indbyggede moduler – og man kan blandt andet også automatisere varmeforbrug, sensor- og kameraovervågning samt elforbrug. Det hele vil være til glæde for familiens komfort og pengepung – og ikke mindst for klimaet.

 

Hvad sker der hvis min internetforbindelse går tabt?


Wiser vil fortsætte med at virke normalt, hvis din internetforbindelse går tabt. Appen vil også fortsætte med at virke derhjemme, hvis forbindelsen til clouden mistes. Dog vil automatiseringer, der afhænger af cloud services (tid, vejr, astro etc.), ikke køre.

 

Kan jeg styre mine Wiser-enheder fra flere smartphones eller tablets?


Ja, du kan styre hver Wiser-enhed fra op til 10 forskellige smartphones eller tablets.

Varmestyring

Må jeg selv montere Wiser radiatortermostaten?


Ja, det kræver ikke autorisation at montere Wiser radiatortermostaten, så du må gerne montere den selv. Det kræver blot, at du skruer din gamle radiatortermostat af og monterer Wiser termostathovedet på radiatorventilen. Se her hvordan. Du kan også bede en VVS-installatør eller elektriker om at gøre det.

 

Hvad koster en Wiser radiatortermostat?


Du kan se priserne på Wiser radiatortermostat hos forskellige udbydere her.

 

Hvilke radiatorer/ventiler passer Wiser radiatortermostaten til?


Wiser radiatortermostaten kan bruges til vandbårne radiatorer i 2-strenget system eller 1-strenget med sløjfe. Der medfølger adaptere til RA, RAV, RAVL og M30 ventiler, hvilket dækker de fleste radiatorer i Danmark.

 

Kan jeg nøjes med at skifte én termostat til Wiser, eller skal alle skiftes?


Du kan fint starte med at udskifte en enkelt termostat. Vi anbefaler dog at udskifte alle termostater i samme rum, så man kan få glæde af gruppering, der får radiatorerne til at samarbejde om at opnå den ønskede temperatur. For at opnå den optimale energibesparelse er det nødvendigt at skifte alle termostater og udnytte de smarte funktioner, Wiser-systemet stiller til rådighed.

 

Kan Wiser også styre gulvvarmen?


Wiser radiatortermostat er ikke beregnet til at styre gulvvarme, da termostaten her ofte sidder for tæt på varmekilden til at give en retvisende måling.

 

Virker Wiser også med naturgas eller jordvarme?


Ja, Wiser radiatortermostat er ikke afhængig af, hvilken energiforsyning man har, men udelukkende af om det er vandbårne radiatorer i enten 1-strenget system med sløjfe eller 2-strenget system.

 

Kan jeg styre termostaten på andre måder end med appen?


Termostaten reguleres og indstilles via appen, men der er en boostfunktion, som du kan sætte i gang ved at dreje let på termostaten. Det medfører, at temperaturen boostes 2 grader op eller ned i den periode, du har forudindstillet i appen. Du kan vælge ½, 1, 2 eller 3 timer. Dette kan dog slås fra i appen ved knappen ’Børnelås’. 

 

Hvordan styres varmen, hvis der både er termostat og rumføler?


Wiser radiatortermostat styres af sine egne følere og påvirkes ikke af en rumføler.

 

Kan Wiser radiatortermostaten måle, hvor meget varme den enkelte radiator bruger?


Wiser radiatortermostat måler udelukkende på temperaturen i rummet.

 

Kan Wiser radiatortermostaterne samarbejde i de store rum?


Hvis du tilføjer flere Wiser radiatortermostater i sammen rum, vil de automatisk blive tilføjet samme gruppe inde i appen. På den måde vil termostaterne arbejde sammen om den ønskede temperatur, som du indstiller under gruppen i appen.

 

Er Wiser radiatortermostaten Zigbee-kompatibel?


Ja, Wiser radiatortermostat anvender radioteknologien Zigbee 3.0. Frekvensen er 2.4GHz (2-vejs, Mesh).

 

Kan Wiser styres via andre Zigbee-apps?


Hos Schneider Electric understøtter og supporterer vi udelukkende Wiser-systemet via vores egen app. Det er dog muligt for andre udbydere at integrere Wiser Zigbee-enheder til deres systemer. Dokumentation til dette er tilgængelig her, og vi opdaterer løbende.

 

Kan jeg bruge Wiser radiatortermostaten uden Wiser gateway?


Wiser radiatortermostat kræver Wiser gateway, da det er gennem denne, at termostaten kommunikerer med appen.

 

Hvordan er Wiser radiatortermostat anderledes end andre smarte termostater?


Det smarte ved Wiser radiatortermostat er, at den indgår i Wiser smart home-systemet og derved kan kobles sammen med lysstyring, strømstyring samt overvågning af hjemmet. Eksempelvis kan lys og standbystrøm slukkes og temperaturen sænkes, når man forlader hjemmet, ved brug af kun én app.

Wiser og IHC

Hvorfor har Schneider Electric to smart home-systemer, både Wiser og IHC?


IHC bliver forhandlet af Lauritz Knudsen og eksisterer kun i Danmark. Samtidig er Lauritz Knudsen en del af Schneider Electric, som er en international virksomhed, der udvikler globale produkter, heriblandt det veletablerede smart home-system Wiser. I en dansk kontekst betyder det, at vi får glæde af organisationens store volumen og mulighed for at udvikle nye, smarte produkter. Derfor tilbyder vi for nuværende to smart home-løsninger i Danmark – men to meget forskellige af slagsen.

Helt overordnet er forskellen, at IHC er et relativt komplekst system, som historisk er blevet installeret i nybyggeri eller større renoveringer. Wiser er derimod et mere simpelt og fleksibelt system, som man nem kan tilpasse og løbende udbygge med flere funktioner efter behov.
Derudover er Wiser baseret på den åbne protokol ZigBee 3.0, hvilket betyder, at Wiser-komponenter ikke er låst til Wiser-systemet. Dermed kan andre udbydere tage Wiser-produkter med i deres systemer, hvis de ønsker det.

 

IHC har haft visse udfordringer i forhold til programmering. Kan vi forvente det samme med Wiser?


Der er tale om to selvstændige smart home-systemer med forskellige funktioner og forskellige formål. Derfor giver det ikke mening at sammenligne systemerne direkte.
IHC er et relativt komplekst system, hvor det er muligt at ændre i samtlige indstillinger - selv standardopsætningen i funktionsblokke kan ændres. Derfor kræver det en del viden og erfaring med IHC, hvis elektrikeren skal kende produktet ned i alle detaljer. Samtidig har IHC funktioner, som Wiser ikke har – for eksempel boligtilstande og alarmer med sirener. Det er derfor naturligt, at IHC er et mere komplekst og udfordrende system, fordi det tilsvarende har flere funktioner og muligheder for tilpasning end Wiser.

Med Wiser får man i langt højere grad en fleksibel standardpakke, som man selv kan sammensætte og udbygge efter behov. Wiser er derfor ekstremt brugervenligt og nemt at installere.

Cybersecurity

Hvad mener vi med åben protokol?


For os er det vigtigt, at de, der anvender og installerer Wiser-produkter, får en god brugeroplevelse, at det er let at bruge og at systemet altid fungerer. Vi har derfor valgt kun at supportere Wiser-produkter på vores Wiser gateway. Det har vi gjort for at kunne stå inde for og supportere hele løsningen og ikke kun nogle dele af den. Samtidig mener vi, at produkter, der er installeret i hjemmet, ikke bør låse kunderne til en bestemt leverandør. Vi har derfor valgt Zigbee-protokollen til de fleste Wiser-enheder, som åbner for, at produkterne kan bruges sammen med andre løsninger fra andre leverandører med Zigbee gateways. Dette er med til at sikre en god brugeroplevelse for flertallet i vores eget Wiser-system, mens de, der ønsker det, frit kan integrere og bruge produkterne i andre systemer. For nuværende kan Wiser integreres med Google Home og Amazon Alexa – og produkterne derved styres ved stemmestyring - og for de mere avancerede brugere kan Zigbee-produkterne integreres i DeConz.

 

Fremtidssikret – Hvordan?


Det er ikke nogen hemmelighed, at flere store spillere i markedet er gået sammen i en arbejdsgruppe under Connectivity Standards Alliancen. Projektet hedder Matter (tidligere CHIP: Connected Home over IP). Medlemmer i arbejdsgruppen inkluderer blandt andet Apple, Amazon, Google, Connectivity Standards Alliancen og selvfølgelig også Schneider Electric. Målet med denne arbejdsgruppe er at lave en endnu mere standardiseret tilgang til funktionalitet på tværs af systemer og platforme. Schneider Electric kommer til at understøtte Matter enten via firmwareopdatering, så ZigBee-produkterne kan ses og styres via Matter-systemer, eller via ny hardware. Lige nu kigger vi på begge muligheder, og begge kræver vores Wiser Gateway. På sigt vil vi også komme med produkter som direkte understøtter Matter, men det ligger længere ude i fremtiden.

 

Zigbee 3.0 certificering – hvad betyder det?


Connectivity Standards Alliancen (tidl. Zigbee alliancen) certificerer hardware og firmwareimplementeringen i forhold til bestemte parametre fx funktionalitet og parring. Det betyder, at det er dokumenteret og testet, at vores produkter følger standarden. Det betyder derimod ikke, at alle ZigBee 3.0 produkter virker sammen ”out-of-the-box”. Men det gør det lettere for andre leverandører at integrere et certificeret Zigbee 3.0 produkt på deres Zigbee platforme. Derfor vil man også opleve at implementeringen i andre systemer for at virke 100% skal gøres af systemleverandøren. Dette kan man læse meget mere om på Connectivity Standards Alliancens hjemmeside. Vi har også lagt dokumentationen ud frit tilgængeligt på vores udviklerplatform: https://shop.exchange.se.com/en-US/apps/103007

 

Hvor stor er risikoen for, at Wiser bliver hacket, og der bliver stjålet eller misbrugt personlige oplysninger?


Der er rigtig god grund til at passe på sig selv og sit privatliv i takt med, at flere og flere af hjemmets produkter og installationer bliver intelligente og forbundne. Også selv hvis man umiddelbart tænker, at man ikke har noget værdifuldt at skjule.

Forbrugerrådet Tænk testede i 2020 it-sikkerheden for smart homes i Danmark og konstaterede, at den ikke ligefrem var i top. Derfor er det vigtigt for os at pointere, at prioriteringen af cybersikkerhed har været ekstremt høj igennem hele udviklingsperioden af Wiser.

Wiser er skabt ud fra et forsigtighedsprincip om at sikre den størst mulige modstandsdygtighed over for cybertrusler og udviklet ved at anvende de strengeste tilgange, politikker og metoder. Vi kører altid de hårdeste test og justeringer på vores Wiser-app, produkter og services, og resultatet er, at Wiser er et af de sikreste smart home-systemer på markedet.

Når man gør brug af enheder, der er forbundet via Internettet, kan der imidlertid opstå trusler mod det netværk, man benytter. Derfor er det også vigtigt, at brugeren sørger for at benytte de sikkerhedsindstillinger, der findes på deres mobil eller tablet og er omhyggelig med at vælge gode passwords.

 

Er Wiser sikker?


Schneider Electric har etableret Global Security Lab, som en uafhængig enhed for at sikre årvågenhed mod de nyeste trusler og muliggøre forsvar mod cyberangreb. Vores avancerede sikkerhedssystemer, der fungerer mellem Wiser-produkter i hjemmet, Wiser App og cloud-tjenester, bruger den samme krypteringsteknologi som banker for at beskytte slutbrugerdataene. Wiser-appen og al software opdateres løbende for at holde sig foran enhver potentiel sikkerhedstrussel. Schneider Electric bruger ikke slutbrugerens personlige data til andet formål end at forbedre den leverede service og support. Brugerdata deles ikke med tredjeparter, uden der specifikt er givet tilladelses hertil.

Klimapåvirkning

På hvilken måde er Wiser klimavenlig? Bruger diverse smarte funktioner ikke strøm på døgnbasis, hvilket modarbejder de energibesparelser, der sigtes imod?


Det er rigtigt, at hver gang man gør brug af en intelligent funktion som for eksempel lysstyring, så bruger den funktion selvfølgelig noget energi. Til gengæld er de intelligente funktioner netop med til at skabe energibesparelser, fordi de for eksempel kan forhindre, at brugeren glemmer at slukke lyset, eller at varmen buldrer derud af, mens man ikke er hjemme.

Besparelsespotentialet er dog tydeligt, når vi sammenligner med andre lettilgængelige smart home-systemer fra for eksempel Ikea og Philips Hue. I de nævnte systemer er standby-forbruget på op til 0,5W i hver enkelt smart pære, og hvis man gør brug af for eksempel 20 eller 30 pærer, kommer det totale standbyforbrug hurtigt ret højt op. Wiser gør til gengæld kun brug af én intelligent lysdæmper, som er integreret i systemet. Den bruger kun 0,4W i standbystrøm, så her kan forskellen i energiforbruget faktisk blive ret stor.  

Derudover giver det selvfølgelig klimamæssig mening med en afbryder, der slukker for al hjemmets standby-forbrug. Dette kunne fx være et ”godnat”-scenarie, når man lægger sig til at sove. Undersøgelser viser, at standbyforbruget i sig selv udgør 10-15 procent af elforbruget i et gennemsnitligt dansk hjem. Og varmen kan også kobles på sådan et scenarie, så der skrues ned for temperaturen, imens man sover.

 

Er Wiser overhovedet klimavenlig i sin nuværende form, når sortimentet løbende udvides?


Ja, det er der mange eksempler på. En klimavenlig funktion er et Ude-scenarie, som man kan aktivere, når man tager hjemmefra. Så slukkes lys og standbystrøm i hjemmet, og varmen sænkes. Det sparer både på klimaet og elregningen.

Et andet sted at spare energi er ved brugen af ventilatorer, der skal tændes og slukkes manuelt og derfor kører, lige fra familien har taget bad om morgenen, til de kommer hjem om eftermiddagen. Med Wiser kan man i stedet lave en indstilling, der automatisk slukker for ventilatoren, når fugten i badeværelset rammer et acceptabelt niveau. Så bruges der ikke unødig strøm.

Men det er i Wiser-systemets energioptimerende funktioner, at de største energibesparelser vil være at finde - for eksempel varmestyring og forskellige former for energiovervågning. Faktisk kan man med et Wiser smart home-system spare helt op til 25 % på sit varmeforbrug og 15 % på sit elforbrug samt reducere forbruget af standbystrøm med help op til 90 %.

Lysstyring

Har jeg brug for Wi-Fi for at styre mine Wiser-enheder?


Uden Wiser Gateway:

Hvis dine enheder styres via Wiser-appen eller via en anden tilsluttet enhed (f.eks. en switch med en puck), er der ikke behov for Wi-Fi, da kommunikationen sker via det forbundne kabel.

Med Wiser Gateway:

Wi-Fi er kun nødvendigt, når du vil kontrollere dine Wiser-enheder via din smartphone. Hvis du kun styrer enhederne direkte, er Wi-Fi ikke nødvendigt, da kommunikationen mellem Wiser Gateway og de tilsluttede enheder sker via ZigBee.